湖南法治報訊（通訊員 于成）“謝謝您給我減免了公證費用3000余元，沒有因我的身份而歧視我！”近日，刑滿釋放人員曹某將一面錦旗送到益陽市銀鑫公證處吳朝霞手中。曹某因犯故意傷害罪剛從監(jiān)獄服刑回來，因經(jīng)濟困難無力支付公證費用，其兄弟姐妹自愿放棄繼承父親名下的安置房，幫助他辦理繼承權公證，由曹某一人繼承。吳朝霞主任了解情況后，根據(jù)其實際困難，立即啟動法律援助機制，減免全部公證費用，助其順利繼承房產(chǎn)。這面錦旗不僅承載著群眾的感激，更是公證服務踐行為民初心的生動注腳。
曹某送錦旗給銀鑫公證處主任吳朝霞
近年來，益陽市銀鑫公證處以群眾需求為導向，以企業(yè)關切為焦點，通過開展“公證規(guī)范優(yōu)質”行動，聚焦重點群體、錘煉專業(yè)本領三大舉措，推動公證服務向標準化、精細化、專業(yè)化升級，切實解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，為優(yōu)化營商環(huán)境、保障民生權益注入法治動能。
規(guī)范服務流程 打造便民惠企“新標桿”
為破除傳統(tǒng)公證服務中存在的“辦證慢”、“證明難”、“多部門跑”等難題，銀鑫公證處從受理、審查、出證到歸檔全流程建立統(tǒng)一的服務規(guī)范。一是建立“首問責任制、一次性告知、最多跑一次”等窗口工作機制及有條件的上門服務機制和公證法律援助等便民惠民制度，持續(xù)擴大“一次辦結”公證范圍。二是構建部門間的信息共享機制，實現(xiàn)“多地、多門、多次”向“一地、一門、一次”轉變。結合“互聯(lián)網(wǎng)+公證”推出“銀鑫E公證”微信小程序，開通在線遠程視頻辦證助力當事人“一次都不跑”。三是推出“十辦”便民舉措，涵蓋“快速辦”、“上門辦”、“容缺辦”等服務，創(chuàng)新推出公證綠色通道、預約服務、延時服務等服務新方式。針對政府中心工作和重點項目，推出“公證上門”和全時服務制度，部分涉企業(yè)服務實現(xiàn)零跑腿。今年以來，銀鑫公證處辦理各類公證事項1319件，上門辦證26件，提供延時服務113件，主動代為調查取證20件，提速辦證523件，調解辦證12件，代辦認證35件、郵寄公證書216件，提供公證法律援助25件，共為小微企業(yè)免費提供法律咨詢16次，減免公證服務費8萬余元。
益陽市銀鑫公證處開展公證規(guī)范優(yōu)質 助力便民惠企活動
聚焦重點群體，織密民生保障“暖心網(wǎng)”
銀鑫公證處始終將人文關懷融入服務細節(jié)，針對老年人、殘障人士、特殊困難群體建立“三?！狈阵w系：專窗服務：設立“黨員示范崗”，為軍人軍屬開辟公證“綠色通道”，實行專窗和“五個優(yōu)先”服務；為老年人、殘障人士提供“一站式”法律咨詢及文書代擬；專項援助：對低保戶、殘疾人、特殊群體實施公證費用減免，近三年累計減免費用超30萬元；專業(yè)服務：針對企業(yè)貸款、權益侵害、知識產(chǎn)權保護等需求，辦理保全證據(jù)、合同審查等“一攬子”服務，助力企業(yè)防范法律風險。
錘煉專業(yè)本領 鍛造公證隊伍“硬實力”
服務質量提升，核心在于人才隊伍專業(yè)化建設。銀鑫公證處構建“學練評”一體化培養(yǎng)機制：學，每月開展“銀鑫小課堂”，圍繞民法典、公證實務等專題培訓；練，推行“公證員+助理”協(xié)作模式，提升辦證人員實戰(zhàn)能力水平；評，建立“月度明星”考核機制，將服務質量、辦證數(shù)量與績效考核掛鉤。近幾年來，該處3名公證員獲評“全市十佳政務服務明星”，1名公證員助理獲評“優(yōu)秀政務服務工作者”，2個案例入選司法部典型案例庫。
責編：楊紹銀
來源：湖南法治報
